Servicio al cliente

Cambios y Devoluciones

Políticas de cambios y devoluciones
  1. El pedido llegó incompleto o incorrecto

    En caso de que recibas tu pedido incompleto o que no te entreguen lo que pediste, en MC Store nos responsabilizamos y respondemos por ti.

    • Si todavía no recibes tu pedido: contáctanos a través del formulario dispuesto en esta página o escríbenos al correo contactomc@medcell.cl o por el teléfono 22-4227101 y te atenderemos a la brevedad posible para coordinar el envío de tus productos , y si no los tenemos disponibles en ese momento, gestionaremos en reintegro de tu dinero.
    • Si recibiste uno o varios productos distintos al que solicitaste: Contáctanos a través del formulario dispuesto en esta página. Este proceso de cambio de producto puede demorar un máximo de 7 días hábiles y si no contamos con el producto que solicitaste en nuestro stock, realizaremos el reintegro del cobro respectivo.

    En el proceso:

    1. Recibe el producto distinto y nos infoma a través de nuestro formulario.
    2. Nos pondremos en contacto y luego podrá acercarse a la sucursal Correoschile más cercana y realizar la devolución del producto.
    3. Correos chile devuelve el producto y retira el producto nuevo.

    Se debe tener presente que las devoluciones o reintegro de dinero serán realizadas en un plazo de 10 días desde el momento de su solicitud.

  2. Me equivoque de producto o ya no quiero hacer la compra

    Si quieres solicitar una devolución de dinero o cambio de producto, primero debes considerar lo siguiente:

    • Solo podrás revertir tú compra en un plazo máximo de 30 días desde el momento que recibes tu pedido y solo si el producto en cuestión está sujeto a devolución.
    • Solo podrás pedir reintegro de tu dinero en un plazo máximo de 10 días desde el momento que recibes tu pedido.

    Algunos de nuestros productos que no cuentan cambio o devolución son los siguientes:

    • Productos de maquillaje.
    • Productos de uso íntimo y personal.
    • Productos que han sido abiertos o presenten señales de uso, desgaste o deterioro en empaque o su contenido.

    Si tus productos cuentan con los requisitos necesarios para realizar un cambio o devolución, puedes solicitarlo a través del formulario dispuesto en esta página. También puedes escribirnos al correo electrónico contactomc@medcell.cl o por el teléfono 22-4227101.

    En el proceso:

    1. Recibe el producto distinto y nos infoma a través de nuestro formulario.
    2. Nos pondremos en contacto y luego podrá acercarse a la sucursal Correoschile más cercana y realizar la devolución del producto.
    3. Correos chile devuelve el producto y retira el producto nuevo.

    Este proceso puede tomar un máximo de 15 días hábiles y se aplicará un cobro correspondiente a los costos de transporte.

  3. Reacciones desfavorables relacionadas al producto: alergias, irritaciones, entre otras

    Si alguno de los productos adquiridos en MC Store ocasiona algún tipo de reacción desfavorable o efecto negativo, consulte a su médico.

Políticas de privacidad

Políticas de MC Store
  1. Ver Detalle

    Nuestro compromiso con clientes, más allá de prestar un servicio de excelencia, es otorgarles protección y seguridad respecto a los datos personales con los que realizan sus compras y pagos en nuestra plataforma, es por ello que desarrollamos esta política de privacidad:

    Todo usuario que se registre en nuestra web o realice una compra le solicitaremos algunos datos personales como nombre, número de identificación (RUT), correo electrónico, teléfono, sexo, fecha de nacimiento y la salud previsional a la que se encuentra afiliado.

    Al aceptar nuestra política de privacidad se nos está dando autorización y consentimiento de forma libre y expresa para utilizar los datos personales, así como otras informaciones derivadas de la navegación en nuestro sitio y datos adicionales entregados en un futuro, los cuales serán tratados de forma responsable y confidencial en conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

     

    La plataforma empleada para realizar las compras en línea posee altos estándares de seguridad y las certificaciones necesarias para que las compras sean realizadas de forma segura bajo los protocolos de encriptación y otros estándares empleados por los comercios electrónicos, garantizando que nadie tenga acceso a información sensible, como las cuentas o compras efectuadas.

    Además de la suscripción a nuestra base de datos, los usuarios pueden hacer un proceso para realizar la cancelación de la misma, teniendo la posibilidad de revertir su registro cuando lo desee.

    Para aclarar dudas al respecto, pueden contactarnos a través de la dirección de correo contactomc@medcell.cl o por el teléfono 22-4227101.

Datos solicitados
  1. Ver Detalle

    Todos los datos solicitados por MC Store son de carácter general, excepto en los casos en que se indique lo contrario, lo cual especificará al momento de requerir dicha información. 

    Es de suma importancia que la información sea proporcionada correctamente para poder tener acceso a los productos y servicios ofrecidos en línea, de lo contrario solo podrás visualizarlos y acceder a toda su información, al igual que con otros contenidos disponibles en nuestra web.

Uso de datos personales
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    Los datos recibido por parte de nuestros usuarios serán utilizados, entre otras cosas, para realizar las siguientes acciones:

    • Proceder con las compras y todos los trámites relacionados a ella
    • Entregar los productos y/o servicios solicitados
    • Gestionar beneficios, como cupones, promociones y descuentos
    • Realizar mejoras a los servicios ofrecidos mediante auditorías,  análisis de satisfacción y otros procesos preventivos.
    • Enviar comunicaciones comerciales relacionadas a los productos y servicios ofrecidos de forma personalizada.
Almacenamiento de datos
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    Todos los datos y otras informaciones de carácter personal son resguardados por el tiempo que se considere necesario, a menos que el usuario decida cancelar su suscripción y darle de baja a su perfil, por los canales disponibles para ello, revocando así la autorización y consentimiento que nos otorgan al momento de registrarse en nuestra base de datos.

Responsabilidades del usuario
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    Al momento de registrarse en MC Store los usuarios afirman ser mayores de dieciocho (18) años y que todos los datos proporcionados en dicho registro son fidedignos y actualizados. Cada uno de los suscriptores es responsable de la veracidad de los mismos y de su actualización oportuna.

    Cada usuario es responsable de los datos erróneos y otras informaciones inexactas que proporcione y las posibles consecuencias que deriven de esta situación y sus efectos a MC Store o a terceros.

    Es obligación de los usuarios resguardar su información de forma correcta cada vez que inicie sesión en nuestra plataforma, y usar su cuenta de manera diligente, al igual que es de su entera responsabilidad el manejo y resguardo de sus claves de acceso.

    MC Store se mantiene exento de cualquier tipo de responsabilidad en caso de uso indebido, incorrecto o negligente de las cuentas o claves de acceso de los usuarios.

Empleo de cookies en nuestra web
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